研發(fā)人員溝通之道
課程背景
華為有一句話“感情也是生產(chǎn)力”，對企業(yè)、主管有感情，員工和企業(yè)、主管的黏性就強(qiáng)，效率自然就高；團(tuán)隊內(nèi)部有感情，戰(zhàn)斗力肯定強(qiáng)；部門之間有感情，協(xié)調(diào)自然就容易。感情哪里來？來自溝通，有效的溝通，高效的溝通。
確實，如果IQ、知識、業(yè)務(wù)技能高但缺乏溝通能力的話，專業(yè)優(yōu)勢就成為劣勢和負(fù)擔(dān)，因為專業(yè)優(yōu)勢會使當(dāng)事人自命不凡、苛求別人、凡事親力親為，不利于團(tuán)隊作戰(zhàn)。
課程從研發(fā)溝通的核心入手，結(jié)合講師的親身經(jīng)歷，不單純講技巧，而是將溝通技巧和技能融解在研發(fā)各個場景；不追求大而全，而追求實用，追求解決實際問題，從而引導(dǎo)研發(fā)學(xué)員真正掌握研發(fā)溝通的藝術(shù)。
培訓(xùn)收益
研發(fā)人員大多內(nèi)向，思維能力強(qiáng)于溝通能力，喜歡做事多于說話，敏于行而訥于言，內(nèi)心驕傲不愿主動溝通和解釋。本課程不是把研發(fā)人員溝通能力提高到銷售人員那種口若懸河，而是重點解決如下在工作中因溝通不暢影響效率的問題：
1. 表達(dá)過于“簡單、直白”，易刮傷別人，將問題上升到主管，“簡單”問題“復(fù)雜化”，不利于問題快速解決。
2. 在團(tuán)隊合作開發(fā)中，由于缺乏溝通技巧，對任務(wù)內(nèi)容、要求和職責(zé)理解有誤，導(dǎo)致開發(fā)效率低下，甚至引發(fā)成員間的矛盾；
3. 由于不愿溝通，導(dǎo)致知識面和思維方式日漸狹窄，既不利于技術(shù)人員自身業(yè)務(wù)水平的提高，也不利于項目的進(jìn)展；
4. 不能清楚表達(dá)工作計劃中的問題，工作開展中遇到的困難，需要的支持，導(dǎo)致項目負(fù)責(zé)人無法及時掌握項目進(jìn)展情況，并進(jìn)行合理分配資源；
5. 在工作中時常會發(fā)生：別人（通常是上級）征詢意見時不知如何表達(dá)，但被分配具體工作后又覺得自己未被尊重，從而產(chǎn)生挫折感；
6. 不注重溝通方式，易引起同事間誤解和矛盾，造成團(tuán)隊能量內(nèi)耗，對工作開展極為不利。
課程對象
研發(fā)人員、采購人員、技術(shù)支持人員、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目工程師等
課程特色
實戰(zhàn)性案例講解：大量的案例分析：通過分析大量的最佳溝通實踐以及講師在某優(yōu)秀企業(yè)從工程師到高級管理者的實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓學(xué)員深刻理解溝通的重要性以及溝通方式方法，從而快速提升研發(fā)人員的溝通技能。
系統(tǒng)的互動性演練：通過主題講授、案例研討、角色扮演、實操練習(xí)、互動演練、講師深入的點評等形式，系統(tǒng)的提高學(xué)員的溝通能力。
針對性的專業(yè)內(nèi)容：講師管理及咨詢經(jīng)驗豐富，親歷了從不善溝通的工程師到中層、高層管理的職業(yè)歷程，與學(xué)員深入分享親身經(jīng)歷、切身體會和深刻感悟，內(nèi)容、案例針對性強(qiáng)。
課程大綱
一、破解研發(fā)溝通障礙——溝通意識和溝通思維提升
要想破解研發(fā)溝通障礙，首先從態(tài)度和意識轉(zhuǎn)變開始。在以團(tuán)隊為核心的任務(wù)里，溝通是每個人的責(zé)任。但溝通的目的是為了提升工作績效，更好的達(dá)成目標(biāo)，而非去做老好人，所以溝通的基礎(chǔ)是責(zé)任，溝通的核心原則是勇氣，溝通的方式是技巧。企業(yè)里的抱怨為什么這么多？就是因為員工沒有勇氣在恰當(dāng)場合用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通，溝通的一個核心原則就是：說自己想說的，但要以對方能夠接受的方式去說。
1 溝通的重要性和溝通的障礙
1.1 研發(fā)溝通為什么更困難？
1.2 研發(fā)人員特質(zhì)分析
1.3 為何溝通能力如此差？為何產(chǎn)生“雞同鴨講”？ 選擇性過濾
1.4 為何溝通效果如此差？
1.5 如何進(jìn)行卓有成效的溝通？
1.6 溝通原理：溝通偏差是如何產(chǎn)生的？
1.7 如何提升溝通能力：溝通視窗
2.....
二、溝通的渠道——氛圍/情緒/時機(jī)
你平時工作中喜歡口頭溝通，還是書面交流？要做出選擇，你必須了解對方是讀者型還是聽著型。讀者型，聽著型?也許你聽都沒聽說過，可西方心理學(xué)早已研究發(fā)現(xiàn)一個人要么是讀者型要么是聽著型，如果你不了解自己和對方的溝通方式的話，很容易遭遇溝通上的滑鐵盧。
1 如何選擇溝通方式
1.1 視頻：為何領(lǐng)導(dǎo)被罵了，還說“謝謝”
1.2 如何選擇溝通方式？是口頭匯報還是書面溝通？
1.3.....
2 溝通場合及條件
2.1 調(diào)動對方情緒（熱身）：天下三問
2.2 溝通的場合
2.3.....
三、會議溝通
會議溝通是溝通環(huán)節(jié)中非常重要的一部分。如何成功組織會議，有效控制會議的技巧有哪些？會前如何準(zhǔn)備，會后如何跟蹤？掌握如何高效地召開項目啟動會、項目例會、技術(shù)評審會。
1 高效會議的成功要素
1.1 一個中心：會議目的
1.2 二個基本點：會前準(zhǔn)備、會后跟蹤
1.3 三個會議法則：
1.4.....
2 如何召開項目啟動會
2.1 項目啟動會的作用是什么？啟動會的6個目的
2.2 研發(fā)人員都很忙，召開項目例會到底有無必要？
2.3 項目例會的目的是什么？信息共享 任務(wù)分配 進(jìn)度檢視 問題跟進(jìn) 風(fēng)險分
2.4.....
四、主動傾聽的能力
判斷一個人溝通水平高低，不是看一個人多能說，而是看一個人會不會聽。自漢字“聽”簡化成 “聽”后，中國人很不善于傾聽，他們聽別人說話只是為了做出回應(yīng)，他們要么說話，要么準(zhǔn)備說話。不斷用自己的模式來過濾一切。不但抓不住問題的本質(zhì)，而且激起對方的防衛(wèi)情緒，把簡單的問題復(fù)雜化。
1. 傾聽能力測試
2. 傾聽的意義與價值
3. 如何更好的了解對方
4. 如何從身體語言中得到真正的信息
5. 溝通四大障礙——“自傳式回應(yīng)”
6.....
五、有效表達(dá)
對于研發(fā)人員而言如何清楚表達(dá)工作計劃中的問題、工作開展遇到的困難、需要的支持，是項目負(fù)責(zé)人掌握項目進(jìn)展情況，并進(jìn)行合理分配資源的關(guān)鍵。然而這一切并不總是那么順其自然，不知怎么匯報，因為缺乏有效支持項目延期？跨部門溝通怎么那么難？通過這一單元學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員徹底解決如上問題。
1 向上溝通
1.1. 尊重第一、有膽第二 演練：向誰匯報
1.2. 不發(fā)牢騷，不畏難 案例分享：勇于匯報項目遇到的問題
1.3. 建設(shè)性與描述性對話 強(qiáng)有力的表達(dá)：觀點和事實
1.4. 如何在三分鐘內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的匯報內(nèi)容？
1.5.....
2 跨部門（跨公司）溝通
2.1 溝通案例：溝通為何如此困難？跨部門溝通的四個框架。
2.2 如何進(jìn)行項目干系人分析？
2.3 項目里的溝通：如何召開項目啟動會？如何召開項目例會？如何進(jìn)行項目績效溝通？
2.4 跨越障礙：如何提高溝通能力——溝通視窗（Johari Window）
2.5.....
3 與下溝通
3.1 以身作則：下屬不會看你說什么，而是看你做什么
3.2 關(guān)心與傾聽
3.3 明確要求
3.4 信守承諾
3.6.....
六、反饋能力
反饋是組織的血液，沒有反饋，人們就不知他們是否偏離目標(biāo)，是否需要重新調(diào)整、升級或轉(zhuǎn)向。而從張老師的管理和咨詢實踐發(fā)現(xiàn)國內(nèi)員工在這方面的能力普遍欠缺：管理者或者唯唯諾諾或者簡單粗暴，很容易引起對方的防衛(wèi)情緒，起不到相應(yīng)的作用，那么如何批評下屬，如何表達(dá)異議？
1. 如何進(jìn)行批評與反饋？
2. 作為批評者如何才能使對方心服口服，從而達(dá)成溝通目的？
3. 作為被批評者如何避免產(chǎn)生防衛(wèi)情緒，從而改進(jìn)工作績效？
4. 識別情緒與防衛(wèi)的技巧
5.....
七、溝通的黃金法則和白金法則
1. 溝通的黃金法則
2. 溝通的白金法則
3. 講師分享：對于溝通：技巧是白云，人格是藍(lán)天
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客戶評價
課程很實用，溝通的技巧和問題，聆聽的方法等很多知識點都可以直接運(yùn)用到工作中， 帶給我們很大的啟發(fā)。
課程的內(nèi)容充實，老師講課風(fēng)趣幽默，案例分析詳細(xì)，理論講解加實際演練的方式，加深了我們對課程內(nèi)容的吸收和轉(zhuǎn)化。
課程非常適合我們研發(fā)人員，老師將溝通中的方法和原則進(jìn)行了系統(tǒng)的提煉和總結(jié)，像XYZ法則等方法，非常受用。
