市場(chǎng)洞察VOC
咨詢概述
哥倫比亞商學(xué)院教授伯德.施密特（Bernd H.Schmitt）曾說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以仿制你的產(chǎn)品，但沒(méi)有辦法仿制你對(duì)客戶的理解。”如何避免企業(yè)越大，卻離客戶越遠(yuǎn)的窘境，如何聽(tīng)到客戶真實(shí)的聲音進(jìn)行真正的市場(chǎng)洞察，本咨詢以業(yè)界最佳實(shí)踐VOC為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)走近客戶，探尋你所需的信息。
解決問(wèn)題
1. 客戶互動(dòng)缺乏有效的方法，花了很多時(shí)間，但收效甚微；
2. 依照客戶交流的原話進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)思，上市之后卻無(wú)人買單；
3. 客戶訪談被牽著鼻子走，過(guò)程聊得火熱，結(jié)果毫無(wú)收獲；
4. 從客戶收集來(lái)的需求大而泛，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求失真，開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品并非客戶想要的；
5. 以客戶需求為中心已經(jīng)成為共識(shí)，但挖掘客戶的真正需求困難重重。
咨詢內(nèi)容
通過(guò)六個(gè)步驟實(shí)施VOC市場(chǎng)洞察：
1. 計(jì)劃：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況確定目標(biāo)，同時(shí)充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)和信息，制定相應(yīng)的客戶訪談矩陣和訪談指南，以及與之匹配的訪談?dòng)?jì)劃；
2. 洞察：深度了解和理解客戶，實(shí)施訪談，通過(guò)聲音及圖像的記錄和觀察，為后續(xù)的進(jìn)一步分析打下基礎(chǔ)；
3. 分析：確定/翻譯/篩選/梳理客戶聲音和需求，得出企業(yè)重點(diǎn)發(fā)力的方向；
4. 創(chuàng)意：依據(jù)需求產(chǎn)生相應(yīng)的解決方案；
5. 篩選：選擇最佳產(chǎn)品概念和構(gòu)思；
6. 驗(yàn)證：需求和解決方案驗(yàn)證；
該為簡(jiǎn)版課程大綱，如需詳細(xì)版介紹請(qǐng)聯(lián)系在線客服人員或拔打0755-86718676索取
