去年的時(shí)候有個(gè)被談爛了的詞，叫做互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)在商業(yè)上不是新興的，其本質(zhì)是一種產(chǎn)品思維。

這個(gè)詞之所以之所以流行是因?yàn)樵诠I(yè)時(shí)代企業(yè)以銷售為主要任務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品才是第一重要的。在互聯(lián)網(wǎng)讓信息變得更加扁平，產(chǎn)品信息從來(lái)沒(méi)有像今天這么對(duì)稱。在工業(yè)社會(huì)，商家可以利用強(qiáng)大的廣告攻勢(shì)騙了這忽悠這波再忽悠那波。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，我們通過(guò)社交媒體、朋友的推薦，分分鐘知道一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

所以喬布斯被董事會(huì)請(qǐng)回來(lái)了，鮑爾默被董事會(huì)趕走了，為什么？鮑爾默說(shuō)：“我是舊時(shí)代的象征。”

在諾基亞手機(jī)被賣掉的會(huì)議上，CEO說(shuō)了一句話：我并沒(méi)有做錯(cuò)什么，但是我們失敗了，全場(chǎng)潸然淚下。你以為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是友商，其實(shí)你的對(duì)手是時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)思維并非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專利，它只是去掉商業(yè)噱頭，讓企業(yè)商業(yè)回歸本質(zhì)的過(guò)程。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因?yàn)楸趬颈容^低，行業(yè)充分開放，相對(duì)于國(guó)內(nèi)其它行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加慘烈，比國(guó)內(nèi)企業(yè)更早的領(lǐng)悟到商業(yè)本質(zhì)而已。

不是因?yàn)橛辛藗ゴ蠡ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)才有互聯(lián)網(wǎng)思維，而是有了互聯(lián)網(wǎng)思維才讓這些企業(yè)變得偉大。

一、從3721的失敗和360的成功說(shuō)起

知道周鴻祎是因?yàn)?721網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)不知怎么就裝了3721，雖然用著還可以，但動(dòng)不動(dòng)就彈出來(lái)，聒噪的很，于是干脆想卸掉，但它如同小強(qiáng)一樣，一遍又一遍卸不掉，最后直接從注冊(cè)表里清除，才算了事。（在《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》里周鴻祎也提到這個(gè)事情。）

以至于后面的流氓軟件都稱周鴻祎為祖師爺。不知大家有沒(méi)有印象，2005、06年流氓軟件猖狂的一塌糊涂，劫持用戶已經(jīng)到了變本加厲的地步，連“祖師爺”都看不下去了，周鴻祎說(shuō)3721做之前還打個(gè)招呼，問(wèn)用戶是否yes，而后面的流氓是招呼都不打，直接就上了。而且這些流氓每次作案被被輿論攻擊后，就訕訕笑著說(shuō)：呵呵，我是跟周鴻祎祖師爺學(xué)的。

 “這些流氓軟件做盡了壞事，卻打著我的旗號(hào)，壞我的名聲。”黎叔很生氣，后果很嚴(yán)重。

 周鴻祎不僅感覺到對(duì)自己智商赤果果的侮辱，尤其是感受到人格赤果果的侮辱。俗話說(shuō)浪子回頭金不換，不不，應(yīng)該說(shuō)是流氓不可怕，就怕流氓有文化。你不是說(shuō)我是祖師爺嗎？那祖師爺就狠狠的教訓(xùn)教訓(xùn)你們。于是周鴻祎2006年推出了360安全衛(wèi)士，剛推出時(shí)，功能和目的很簡(jiǎn)單把所有的流氓軟件一掃而光。這個(gè)產(chǎn)品是如此成功，以至于在短時(shí)間內(nèi)，積累了數(shù)億用戶。

我看過(guò)周鴻祎的一個(gè)訪談，周鴻祎坦誠(chéng)如果沒(méi)有這個(gè)想法，一開始就想著賺錢的話，他是不可能堅(jiān)持到最后取得成功的。

3721價(jià)值百億美元的失敗讓周鴻祎意識(shí)到：一定要抓住用戶的痛點(diǎn)、把用戶體驗(yàn)、用戶利益放在第一位，忽視用戶的利益，忽視用戶的體驗(yàn)，最終會(huì)被用戶拋棄，會(huì)自食其果。

 周鴻祎說(shuō)如果360要拜什么教的話，那就是要拜用戶教。

360取得成功，并不是誰(shuí)靈光一現(xiàn)，也不是創(chuàng)始人高瞻遠(yuǎn)矚，“更多的是我在教育我的人要模擬用戶，從用戶的角度出發(fā)，要調(diào)整心態(tài)，放下身段，要白癡一樣思考，像專家一樣行動(dòng)。”為了理解小白用戶，周鴻祎甚至有個(gè)怪癖：幫人修電腦。樂(lè)此不疲，不光是買東西還是候機(jī)，周鴻祎抓住一切機(jī)會(huì)先幫用戶下個(gè)360，然后修補(bǔ)電腦漏洞。“開機(jī)加速”的功能需求就是在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的。

二、失敗鑄就成功，而這個(gè)的前提是清楚自己失敗的原因是什么

失敗鑄就成功，這樣的例子很多。現(xiàn)在當(dāng)紅辣子雞產(chǎn)品經(jīng)理就是張小龍了。然而大家可知道他現(xiàn)在的成就也是失敗鋪就的。騰訊當(dāng)時(shí)急需一款好的郵箱產(chǎn)品PK MSN的HOTmail，當(dāng)馬化騰收購(gòu)了FOXMAIL，業(yè)界都認(rèn)為馬化騰做了一筆好買賣。然而在接下來(lái)的兩年是QQ郵箱最失敗的兩年。

 在騰訊這么強(qiáng)大的平臺(tái)下，在張小龍這么優(yōu)秀的軟件天才下竟然失敗了兩年，最開始做客戶端，失敗后模仿GMAIL，讓大家大跌眼鏡的是，張小龍團(tuán)隊(duì)用最頂尖的技術(shù)做出一款既笨重，速度又超慢的產(chǎn)品，在此后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，張小龍也沒(méi)有找出解決問(wèn)題的辦法，

前后兩年，做出的產(chǎn)品讓騰訊高層對(duì)他們都很難不滿意。騰訊聯(lián)席CTO熊明華回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)坦白講，就是要把他們給開除了。”

張小龍真正的深度了解用戶，基于人性的角度做產(chǎn)品，正是在這失敗的兩年中積累起來(lái)的，可見，天才的產(chǎn)品經(jīng)理也是由失敗鋪就的。

在和產(chǎn)品經(jīng)理講課時(shí)，我經(jīng)常和產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：失敗從來(lái)不可怕，可怕的是沒(méi)有弄清楚自己為什么失敗了，在同一個(gè)點(diǎn)上失敗兩次。