春節(jié)期間，一部現在看來大獲成功的硬核科幻電影《流浪地球》上映了，相信不少人都已經看過，本著對原著作者劉慈欣的信任，容老師也走進了影院，看完之后感觸頗深。今天呢我們不談天文，不談物理，根據影片的內容和大家聊聊項目中“問題管理”的一些要點。

　　首先說明一點，本文中所談及的問題管理，主要是針對那些對處理及時性有較高要求的重要或緊急問題（在華為我們習慣稱之為攻關問題），常規(guī)性的問題處理參考其中的步驟做些裁剪和合并即可。總的來說，要處理好攻關問題，有下面四個關鍵動作，我們結合電影中“地球即將墜入木星”這個項目重大問題的處理來看：

　　1.明確問題

　　電影里這個步驟的表述簡明扼要：“大量行星發(fā)動機故障，流浪中的地球動力失衡，再過37個小時，將被木星撕碎…”，別小看這短短幾句話，已經把問題的現象，帶來的影響，時間的約束和不去處理的后果這些要素講述地非常清晰明確了，觀眾了然于心，但在實際的研發(fā)項目中，你的團隊成員都清楚這幾點嗎？事實上，在咨詢的過程中我們發(fā)現，大量項目經理和項目成員之間，對于項目問題的認知普遍存在偏差，尤其是問題嚴重程度的理解，如果沒有事先達成一致，將直接導致問題處理資源投入的偏差。因此，大家在做問題信息同步的時候，不妨對比上述四個要素審視一下。

　　2.組建團隊

　　既然定義為攻關問題，說明需要投入更多的處理資源，成立攻關團隊順理成章，本階段的核心一是速度，二是力度。速度即要求項目經理在明確問題，決定啟動攻關后，需要第一時間在團隊內外廣而告之，凸顯重要性的同時傳遞壓力，那為什么還包括團隊外？這便是力度，往往在攻關的時間窗口內，會加入項目常規(guī)成員以外的領域專家臨時支援，以求更快更好地解決問題。電影中修復行星發(fā)動機時的“現在是全球廣播指令”，“無條件征用運輸車”，都是很好的體現。

　　3.制定方案

　　團隊的任務首當其沖自然是定位問題根因，給出解決方案，容老師有兩點建議：

　　a.解決方案的確定，不要被管理上的可行性束縛了手腳而放棄一些可能的方案，什么意思？技術上的可行性是客觀的，行就行，不行就是不行，但管理上的可行性就很主觀了。項目組員，項目經理和更高管理層，因為信息、權限等方面的差異，對于問題處理可以承受的代價是完全不一樣的，你認為棄車保帥成本太高？你認為追加三倍的人手是天方夜譚？別再自認為了，拿出方案去決策，非常問題有非常方法，不要自己先把自己給否了，就像電影里“點燃木星”的最終方案，吳京要犧牲掉領航空間站，不也是上報聯合政府來決策的嘛；

　　b.解決方案的范圍，除了具體的行動，即“誰來做，怎么做”之外，還應該包含容易被大家忽視的“何時做”，這一點電影中的技術男李一一就詮釋得很好，在確定要“點燃木星”后，接下來一五一十地把要做的事情和時間要求逐一向大家進行了說明，嚴謹，專業(yè)！

　　4.確認效果

　　最后，解決方案的落地得有個結果確認和問題閉環(huán)的動作，就像影片最后李一一盯著平板，直到地球逐漸遠離洛希極限重返流浪征途，這一步大家相對而言就比較熟悉了。

　　今天的內容，加上之前《從玩游戲看項目管理的關鍵要素（四）》中提到的風險管理，希望能給各位研友提供一套完整的，風險和問題管理的總體思路。

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