歐陽建：微碼公司營銷副總

李斌：微碼公司研發副總；

李富才 王超棟：營銷骨干，歐陽建的下屬。

王曉彤：王程之女，創二代，普林斯頓學成歸國，承接其父親王程的事業。

陳威：微碼公司新銳項目經理

地點：微碼公司的三樓會議

“制造中心又應該屬于什么呢？是收入中心還是利潤中心？”這個時候微碼干部中有人問道，張笑天循著聲音望去，發問的是一個頭發半白，臉龐瘦削的大概五十來歲的男性。他的名字叫做李元，是微碼公司的生產總監。

張笑天輕輕的搖搖頭說：“制造中心在華為既不屬于收入中心，也不屬于利潤中心。在當初，華為的制造中心也向公司申請為利潤中心，但是考慮到內部結算太繁瑣，最后被定義成成本中心。“

“什么是成本中心呢？張老師，能不能給我們講一講。”

這越講越多了，張笑天苦笑道。

“成本中心，顧名思義，業績指標的重點就是成本類指標。譬如，制造成本的降低，其中包括設備、原材料的使用效率如庫存周轉率，設備利用率，產品出成率，以及產品直通率這些過程性指標，這些指標無論叫什么名稱，本質上都是一種成本類的業績指標，可以反映在單一產品的成本消耗水平上，也就是制造成本上。

“有成本中心，那么有費用中心嗎？“歐陽靖文眨巴著眼睛問。

“您的推測是對的，有。“

“那他們有哪些不一樣啊？“

“費用中心的特點是花出去的錢只能算總賬，沒有辦法直接核算到單一產品中，或者說，這些部門的投入產出都很難量化。

一般來說費用中心都是花錢的部門，比如公共關系部門，人力部門，財務部門等。對他們的考核是花錢的水平。任正非曾經有一次在華為干部大會上批評一位預算沒有用完的管理者說：我讓你花錢你都花不出去，你還能干嘛。

對費用中心的考核就是花錢的水平。但實際上，在各類中心的業績衡量中，最難衡量與考核的，就是費用中心。

由于總部機關絕大多數都是費用中心，產出水平很不容易被觀察到，所以，就無法按照成本中心、收入中心和利潤中心那樣去被實打實地管理，在這種情況下，費用中心的經理人往往傾向于通過兩種方式體現自己的價值。第一就是通過流程節點的審批和提供各種材料來刷存在感。很多公司的后臺部門把自己當成“官老爺“，要求業務部門提供各種材料、文件，其繁瑣程度除了他們自己沒有人能夠搞的清楚，從此來突出自己的價值。

繼續拿華為舉例吧，我們都知道以客戶為中心是華為的文化，但是即便如此，華為大了之后，后臺也出現了官僚問題。

但是任正非不愧是任正非，先拿自己的女兒開刀。

任正非怒斥女兒孟晚舟分管的華為財經團隊“忘了自己的本職是為業務服務、為作戰服務，什么時候變成了頤指氣使，皮之不存、毛將焉附！“

批評可謂不狠，最后輪值董事長郭平不得不出來打圓場，親自出來檢討，主動承擔責任：財經流程反映的僵化、冗長等問題，與自己的工作不當緊密相關。

在任正非發飆后不久，在11月27日的EMT會議上，華為財經團隊針對僵化的流程進行了改革：通訊費用、行政費用、差旅費用在國家維度進行審結，不再向上級團隊報告。

郭平對于此說：象征著作戰指揮權的真正前移，精減數據是精減權力的第一步，是里程碑式的事件。

后面財經團隊經過深刻的自我批判，進行大刀闊斧的改革，并且確定了三個一切：“一切為了作戰，一切為了服務業務，一切為了勝利。”

郭平為此專門寫了一篇文章：一切為了作戰，一切為了服務業務，一切為了勝利。這篇文章獲得了任正非的認可。

在文章里郭平說：今天當我看到財經團隊能以開闊的胸懷，不是解釋推諉，而是聚焦未來的改進，從授權下沉、簡化審批、及時準確地提供高質量的解決方案上發力，思考如何提升自己的專業能力服務一線作戰的時候，我看到的是一個氛圍積極向上的團體。

聽完這個案例，王曉彤心中默默贊嘆：以客戶為中心很多公司知道了，但是華為是真正做到了啊！不管前臺中臺還是后臺，華為堅持以客戶為中心進行批判與自我批判，不斷的改進。難怪華為如此偉大啊……那么費用中心第二種體現自己價值的常見方式是什么呢？“

張笑天笑呵呵的喝口水說：“第二就是通過就傾向于通過增加所管理的下屬人數來夸大自己的實力，這也是為什么的費用中心的部門很容易滋生官僚主義。

人們通常認為管理的幅度是能力的一種表現，在古代韓信給劉邦說明自己的能力的時候就說：臣將兵多多益善爾。現在，很多企業對于管理者的任職資格里也有這樣一條：管理的人數。

張笑天講到這里，歐陽靜雯調皮的沖王曉彤眨眨眼，王曉彤笑笑，她當然知道歐陽靜雯在在說什么，在她接手微碼公司的時候，公司銷售額不到6個億，卻有30多個財務人員，還整天忙的不行。后來她減到了8個，效率還更高了。

張笑天環視一下大家，朗聲說道：這就是為什么很多企業實施IPD之后，并沒有像華為一樣給經營帶來幫助。我把這六點總結到這張表上。

微碼的干部看著這種表，陷入了深思，微碼第一次IPD變革為什么失敗，原先都在這張表里啊。微碼實施的IPD無一例外都在打紅叉的那一列，這是假IPD啊。

張笑天邊合上筆記本邊說：好了，今天我們就講到這里吧。

就在這時，有個洪亮的聲音響起：“張老師留步！我這還有個問題！”

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