大家好，今天我們進(jìn)入《從玩游戲看項(xiàng)目管理的關(guān)鍵要素》的第五期，談?wù)勴?xiàng)目管理中的干系人管理。

不管是影視圈還是游戲界，“三國”在四大名著里都是熱度最高的IP，而《三國志》系列游戲，在歷史模擬和策略戰(zhàn)棋類玩家的心中，一直占據(jù)著很高的地位，從1989年的首發(fā)到2016年的最新版，整整13代作品經(jīng)久不衰。游戲中，想成為一代君王，便要在紛雜的外部條件下，謀求平衡各方的生存之道，同時(shí)審時(shí)度勢(shì)，在合適的時(shí)機(jī)去進(jìn)攻，防守或妥協(xié)，在不斷滿足各方訴求的過程中，達(dá)成一統(tǒng)天下的最終目標(biāo)。游戲前期你勢(shì)單力薄而命懸一線，不得不俯首稱臣以獲得喘息之機(jī)，游戲中期你羽翼未豐卻野心勃勃，和周邊勢(shì)力亦敵亦友，游戲末期你勝利在望但危機(jī)重重，稍不留神，被群起而攻之也不是沒有翻船的可能，諸位項(xiàng)目經(jīng)理們，此情此景是否似曾相識(shí)呢？相關(guān)方的控制，也就是項(xiàng)目中的干系人管理，在《三國志》中體現(xiàn)的淋漓盡致。

在詳細(xì)討論之前，我們先明確一下“干系人管理”的定義：識(shí)別能夠影響項(xiàng)目（包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目成果等）或會(huì)受項(xiàng)目影響的人員、團(tuán)體或組織，分析相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調(diào)動(dòng)相關(guān)方參與項(xiàng)目的決策和執(zhí)行。系統(tǒng)地說，完整的干系人管理應(yīng)該包括對(duì)干系人參與的“識(shí)別、規(guī)劃、管理和監(jiān)督”四個(gè)動(dòng)作，根據(jù)咨詢中大家反饋的問題，結(jié)合筆者過往在華為的實(shí)際案例，我們?cè)敿?xì)聊聊其中最緊要的一環(huán)：干系人識(shí)別。

無論簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，項(xiàng)目都得靠人來做，對(duì)于一個(gè)老練的項(xiàng)目經(jīng)理而言，干系人識(shí)別的重要性和嚴(yán)肅性再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過，它包括定期識(shí)別項(xiàng)目干系人，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對(duì)項(xiàng)目成功潛在影響的過程，其中有兩個(gè)詞需要特別強(qiáng)調(diào)，“定期”和“潛在”。

定期：干系人識(shí)別不是靜態(tài)的，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，不同干系人的影響程度會(huì)發(fā)生變化，只有根據(jù)當(dāng)前的項(xiàng)目狀態(tài)定期地去審視干系人信息,才有可能在各個(gè)階段營造出有利于項(xiàng)目推進(jìn)的環(huán)境，例如在產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目初期，想要爭(zhēng)取更多的資源，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)把更多的精力放在立項(xiàng)決策者和研發(fā)人力管理者的身上，而到了項(xiàng)目中期，為了確保更快的進(jìn)度，則需要更多地去關(guān)注核心的開發(fā)工程師。在企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目中，存在一些項(xiàng)目經(jīng)理把干系人識(shí)別看作是一勞永逸的，更有甚者把干系人固定翻譯為業(yè)務(wù)主管或上層領(lǐng)導(dǎo)，這些都是很片面的理解；

潛在：干系人識(shí)別不是浮于表面的，它著實(shí)需要項(xiàng)目經(jīng)理投入時(shí)間和精力去思考和挖掘。筆者曾擔(dān)任華為L(zhǎng)產(chǎn)品南太平洋區(qū)域的項(xiàng)目主管，其中一項(xiàng)任務(wù)是負(fù)責(zé)M解決方案的商務(wù)拓展，想要取得突破，除了產(chǎn)品自身的硬實(shí)力以外，客戶界面出彩的功能演示也功不可沒。在項(xiàng)目前期，除了常規(guī)的顯而易見的干系人，還組織了專項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行更深入的識(shí)別，從中就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)節(jié)：盡管項(xiàng)目組配備了專門的演示工程師，技術(shù)上沒有任何問題，但演示時(shí)真正和客戶對(duì)話的卻是一個(gè)本地行政的A員工（客戶英語口音太重，只能靠中間翻譯），A的專業(yè)基礎(chǔ)很薄，如果理解不到位，屆時(shí)信息傳遞肯定會(huì)有缺失，不利于客戶全面了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，演示效果將大打折扣。為此，我們安排A提前介入，包括組織專項(xiàng)培訓(xùn)和模擬講解，這樣項(xiàng)目的成功自然就水到渠成了。

毫無疑問，干系人是項(xiàng)目的重要資源之一，干系人的精準(zhǔn)識(shí)別，實(shí)際上意味著對(duì)項(xiàng)目困難和風(fēng)險(xiǎn)有了更深層次的把控，是一種主動(dòng)管理的心態(tài)和方法，至于規(guī)劃、管理和監(jiān)督干系人的參與活動(dòng)，在完成第一步后便是順理成章的事情了。