大家好，我們繼續《從玩游戲看項目管理的關鍵要素》的連載，談談項目管理的第三個關鍵要素：溝通。

談起CS這款游戲，AK47的點射、沙漠之鷹的威力，B46精準的狙擊，一定能引起你的共鳴。曾經紅遍大江南北，穩坐網吧游戲頭把交椅很長時間的CS，除了在當時看來非常逼真的動態視角和槍械模型外，還有一個重要的原因，就是它的團隊對戰模式。誠然，CS一個人也能玩的挺High，但仔細回想一下，是不是最盡興的玩法，還是和三五好友一起組隊PK呢？團隊就意味著合作，也意味著隊員間的溝通，帶來的或許是天衣無縫的策劃獲得勝利，亦或是漏洞百出的安排吞下敗果，但無論如何，都會給玩家留下一段深刻的記憶，因為通過溝通，給玩家提供了除游戲之外，另一個維度上的興奮感。

同樣的道理，在項目里，“溝通”也提供了除項目自身的工作之外，另一個維度的參與感和滿足感，今天重點和大家交流三方面內容：

1. 事前，目標的溝通：

項目經理是需要依靠項目成員的產出來體現自身價值的，對于每一個任務，當管理者和執行者在工作目標上達成統一之后，才有希望獲得理想的成果，具體如何做呢？給大家列舉一個值得借鑒的案例。在日本企業中，領導給員工交代工作任務時，通常會談如下五個問題：

a. 領導講述一遍本次任務的工作內容；

b. 要求員工復述一遍本次任務的工作內容；

c. 你覺得我讓你做這事的目的是什么？

d. 做這件事的過程中，出現什么情況需要向我匯報，什么情況你可以自己決定？

e. 如果讓你自己去做，有沒有什么更好的想法和建議？

實際上，五個問題是對“工作目標”這一個核心，翻來覆去不斷地鞏固了五遍，反觀我們身邊的很多項目管理者，經常掛在嘴邊的一句話是“這個問題，別讓我再說第二遍”。大家不妨設身處地地想象一下，上面的五個問題詳細談下來，本次工作的完成是不是更容易接近領導者的期望呢？

2. 事中，過程的溝通：

在華為工作，無論大到組織還是小到個人，從上到下都很重視“Owner心態”，其核心是結果導向的負責制，誰是一件事的Owner，那么誰就需要為這件事的結果達成負責任，通過協調和推動，去解決過程中的所有問題。項目管理中，項目經理自然扮演著Owner的角色，他需要對項目的最終結果負責，有沒有訣竅呢？很簡單，只有好的過程才有可能迎來好的結果，第一天不鍛煉，第二天不鍛煉，就別奢望第三天能有八塊腹肌。在項目進行中，項目經理既要維系和項目成員的溝通，實施必要的工作介入（驅動/監督/糾偏等），又要保持和更高管理層的溝通，進行適當的工作匯報（總結/求助等），而且這些均是例行化常態化的動作，堅持做下來了才叫管理。

3. 事后，結果的溝通：

結果，這里特指項目中每項任務的完成情況。在本系列連載的第一篇《從玩游戲看項目管理的關鍵要素（一）》，容老師曾經提過項目的“愿景”能夠帶來力量，那么結果的溝通便是去強化這種愿景的作用，去加深項目成員在團隊，在整個項目進程中的參與感，讓項目成員意識到他們的努力對項目推進的意義，進而從中獲得認可，獲得成就感。

除非你帶領的是一個程序化的機器人團隊，否則，不要做一個甩手掌柜，多溝通，多收益。