在咨詢的過程中，我們發(fā)現(xiàn)有很多的研發(fā)企業(yè)都有這樣的苦惱：組織缺乏有效的經(jīng)驗傳承和積累，造成團隊的能力提升緩慢，進(jìn)而過分依賴個別能人。要解決這個問題涉及到研發(fā)管理的各個方面，今天我們先從項目管理的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)說起。

　　因為工作的關(guān)系，接觸過不少項目經(jīng)理，或許是由于PMBOK關(guān)于項目結(jié)項的環(huán)節(jié)討論得并不多的原因，這樣的觀點在項目經(jīng)理中屢見不鮮：當(dāng)所有立項時要求的成果完成交付后，這個項目就算結(jié)束了，但真該如此嗎？先給大家分享一個案例：

　　駐海地維和的美國軍隊規(guī)定，每攻克一座城鎮(zhèn)，都要求部隊坐下來總結(jié)前次的戰(zhàn)斗經(jīng)驗。當(dāng)?shù)谝淮喂艉５爻擎?zhèn)時，他們遭遇到當(dāng)?shù)匚溲b力量的強烈抵抗，經(jīng)過總結(jié)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厝嗽诩业挚惯h(yuǎn)比街上弱，于是當(dāng)攻克第二個城鎮(zhèn)時就直搗家巢。后來他們又在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厝朔浅Ｅ鹿罚谑窃诘谌喂コ菚r，各個進(jìn)入家巢的小分隊就都牽上了一條軍犬。再后來他們總結(jié)還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厝擞绕渚粗嘏裕?dāng)攻擊第四個城鎮(zhèn)時，他們的領(lǐng)隊長官全部是清一色的女性。就是這樣不斷地總結(jié)學(xué)習(xí)，使得美軍一次比一次更輕松地攻克海地城池，達(dá)到了維和目的。

　　“任務(wù)后檢視”（after-action-review）最早是美國陸軍的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，在任何重大事件結(jié)束之后，都要停下來總結(jié)并吸取從這個事件中取得的教訓(xùn)。不難想象，對軍人來說，吸取教訓(xùn)具有生死存亡的意義。在現(xiàn)如今競爭激烈，產(chǎn)品當(dāng)?shù)赖臅r代，經(jīng)驗教訓(xùn)的積累，很大程度上也決定了一個研發(fā)組織是越來越好生機勃勃，還是原地踏步逐漸消亡。

　　既然總結(jié)如此重要，具體該怎樣操作呢？首先，項目總結(jié)分為三種類型：

　　1.狀態(tài)總結(jié)：審視項目的時間，成本和范圍是否按計劃達(dá)成；

　　2.設(shè)計總結(jié)：主要是針對項目涉及的一些設(shè)計工作進(jìn)行檢查和回顧；

　　3.過程總結(jié)：核心在于剖析我們是怎么樣完成工作的，以及如何改進(jìn)

　　前兩種總結(jié)，由于經(jīng)常和項目的監(jiān)控和評估強相關(guān)，大家有意無意地也都做了，這里重點談?wù)劦谌N過程總結(jié)。

　　過程總結(jié)，是從管理的過程中收集相關(guān)素材，并從中汲取能夠提高團隊工作績效的管理經(jīng)驗，主要從如下兩個方面展開：

　　a.消極的負(fù)面事件

　　正如愛迪生所說，當(dāng)有人問他在1800次制造燈絲的實驗失敗后，他是否感到氣餒時，他說，“不，我知道了1800種我不需要再去嘗試的材料。”在一個組織中，如果能盡可能地避免同樣的問題重復(fù)犯，少走熟悉的彎路，其實就已經(jīng)領(lǐng)先競爭對手一大步了。這部分信息項目經(jīng)理在召集團隊成員討論的時候，注意千萬不要用諸如“我們有什么做得不好的地方”這樣的問題來引導(dǎo)，只會引起大家的反感，而應(yīng)該從“如何做得更好，探尋改進(jìn)方法”的方向上去幫助大家思考；

　　b.積極的正面事件

　　一項工作的完成超出預(yù)期時，我們也需要問個所以然，一方面這些關(guān)鍵事件往往能夠鼓舞人心，越分析越有成就感，另一方面，只有把好的做法真正地揉碎了嚼爛了，才能提煉出其他項目或團隊可以直接參考的內(nèi)容，起到舉一反三的作用，這中間需要注意的是，多些行動指引，少些指導(dǎo)思想，否則，借鑒意義就很難完全落地。

　　做好項目的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，最大化每一個項目對組織的價值！

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