在往期文章《從產(chǎn)品的全生命周期解析IPD中產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)》中，容老師給大家詳細(xì)解析了產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，PQA也是產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）的核心成員之一，由于大家接觸 PQA相對較少，在實(shí)際咨詢的過程中，我們發(fā)現(xiàn)對于 PQA 定位的理解還是不夠透徹，所以今天結(jié)合 PQA 自身的特點(diǎn)來談?wù)勗搷徫坏穆氊?zé)，希望能對大家的實(shí)際工作有所幫助。

我們通過下面五個(gè)大家熟悉的職業(yè)來類比說明：

1.    牧師：布道解惑

作為公司內(nèi)部流程的倡導(dǎo)者，PQA自己必須非常熟悉IPD流程，在華為公司，PQA崗位對員工的任職資格是有一定門檻要求的，只有這樣才能在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程的各個(gè)階段為PDT成員提供權(quán)威的指引和輔導(dǎo)，講解流程的運(yùn)作模式、各團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)等，同時(shí)持續(xù)地對流程進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)；

2.    交警：稽查控制

盡管PQA也是PDT成員之一，但其監(jiān)控流程符合性的工作是完全獨(dú)立的，是IPD流程賦予該角色的權(quán)力，這部分工作不應(yīng)該受項(xiàng)目經(jīng)理的影響。PQA需要在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，對過程進(jìn)行審計(jì)和度量，及時(shí)處理不符合流程的活動(dòng)。如有必要，PQA可以輸出相關(guān)報(bào)告，匯總過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)，直接匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理和更高層級的管理者；

3.    法官：客觀引導(dǎo)

PQA對于涉及具體業(yè)務(wù)的實(shí)際工作，是沒有決策權(quán)的，正如陪審團(tuán)制度下的法官，他是以過程專家的身份參與其中，以公平公正的態(tài)度去牽引大家參與。這一點(diǎn)在組織技術(shù)評審的工作中表現(xiàn)得尤為突出，一般而言，產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中的技術(shù)評審由于專業(yè)性較強(qiáng)，研發(fā)人員的意見會體現(xiàn)得相對充分和強(qiáng)勢，甚至?xí)霈F(xiàn)研發(fā)抱團(tuán)打壓其他領(lǐng)域代表的情況，此時(shí)PQA就要充分發(fā)揮過程主持人的作用，維護(hù)各領(lǐng)域代表充分發(fā)言和意見表達(dá)的權(quán)利，從而確保評審結(jié)果的有效性；

4.    醫(yī)生：望聞問切

流程中總會存在漏洞和不足，PQA要進(jìn)行相應(yīng)的診斷和修復(fù)，通過對項(xiàng)目過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，質(zhì)量活動(dòng)的回溯，以及PDT成員關(guān)于流程各環(huán)節(jié)的抱怨，識別出現(xiàn)有流程在實(shí)際運(yùn)作中的缺陷，牽頭組織制定和討論方案，并促成解決措施的落地；

5.    設(shè)計(jì)師：統(tǒng)籌規(guī)劃

兩層含義：

第一， 承接當(dāng)“醫(yī)生”時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，同時(shí)總結(jié)過程中做得好、效率高、可復(fù)制的點(diǎn)，綜合考慮提出流程上的優(yōu)化需求。

第二， 設(shè)計(jì)師的工作都是做在前端的，在項(xiàng)目初期，PQA 需要制定產(chǎn)品質(zhì)量的策略，包括質(zhì)量保證和控制的相應(yīng)計(jì)劃，用于跟蹤和監(jiān)控流程執(zhí)行質(zhì)量，全流程統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量活動(dòng)。

綜上所述，可見PQA是非常有挑戰(zhàn)的崗位，首先流程上的專業(yè)程度是基礎(chǔ)，其次工作的原則性要非常強(qiáng)，最后在公司內(nèi)部還要有足夠的推動(dòng)力，要干好PQA這三者缺一不可，難怪PQA會被戲稱為QA Plus !